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品牌信任背書體系之用承諾建立信任

作者:全速扑克之星 - Pokerstars中文官网??来源:www.km8lw13.top 发表时间:2019-03-18??


什麽是用承諾建立信任?
就是品牌通過給顧客做出承諾,如果産品沒有達到應有的品質,就會給顧客做出某種方式的賠付。
 
 
因爲商家的承諾,本質屬于“買前擔保”,由于買賣雙方信息不對稱的存在,買家在購買前會擔心存在風險(金錢、功能、心理、社會、人身5種風險)。
 
如果賣家能夠做出承諾,萬一産品沒達到標准,可以以退換或補償......等方式得到賠付,那就極大地降低了買家的風險,提升了購買信心。反正“萬一買錯了,也不用擔心”。
 
 
怎麽用承諾建立信任?
有6種方法,可以用來以承諾建立品牌信任
 
1.     三包承诺
三包承諾是在一定時間內,對于不是用戶使用和保管不當,而是産品質量而引發的産品問題,商家要承諾“包退,包換,包修”。這是最基本的一種信用承諾,我國大部分行業都需要遵循國家的“三包規定”。
 
 
2.     买贵包退
這一招以“便宜”做爲核心競爭力的零售企業如超市、賣場等用的很多。
 

 品牌信任

 
3.     免费备份;
比如鞋子電商美捷步,爲了打消顧客怕買到鞋子的尺碼不合腳的顧慮,承諾允許顧客同時選購3個不同尺碼的鞋子,顧客可以留下最適合自己的鞋碼,可以免費退貨另外2個。
 
 
4.     免费试用
爲了達成消費者的初次使用,商家會推出免費試用、試吃、試穿.....等活動,將顧客體驗的門檻和風險將爲0,等顧客體驗後,對産品有了清楚了解,再配合限時折扣等促銷方式引導顧客下單。
 
比如,老羅推出的得到APP,每個專欄都可以免費任選5集來聽,聽過後覺得滿意,就可以用送給新手的抵價券來購買。
 
 
5.     无条件退货
知名水果連鎖零售品牌百果園,就曾經在全國範圍長期推出過“三無退款”的活動,就是“無理由無小票無實物”,只要你覺得不好吃,你直接過來,說我什麽時候買了多少錢的什麽水果,不好吃,要求退款,百果園看過電腦裏購買記錄後,直接退款給你。
 
老劉以前聽過百果園這個做法後,不太相信,親自到家門口新開的百果園去試過一次,果然是能做到三無退款。據說百果園的上千家門店,這個政策實行下來,一年增加了上千萬的退款,但百果園權衡利弊,認爲“三無退款”承諾帶來的客戶信任所增加的收益明顯大于退款損失,所以,這個“三無退款”至今仍在實行。
 
 
 
類似操作在其他行業也有,比如恒大地産曾在2015年啓動了“無理由退房”的營銷政策,並連續實施三年,對銷售起到明顯促進作用。
 
 
 
6.     声望质押
就是通過有名望的人對品牌進行背書,來增加品牌的可信度。我們之前所講的“明星、名人代言、明星企業家、創始人”等都屬于聲望質押,名人實際是以自己的聲望作爲抵押,來換取顧客對其所推薦品牌的信任,如果推薦品牌的産品出了問題,做爲推薦者的明星名人也會信譽掃地。
 
比如,羅永浩做錘子手機,其源點顧客大多是他多年積攢的粉絲,如果産品做得不好,就會影響在粉絲心目中形象。類似的還有褚時健的“褚橙”、柳傳志的“柳桃”、潘石屹的“潘蘋果”.....等等都是因爲有名人的“聲望質押”,而更容易贏得顧客信任。